Binnen enkele minuten geholpen
Wildtornado Casino contact: chat, e-mail of telefoon
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, ook op zondag en in de nacht.
Stuur een bericht
Deelname voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.
Redactie favoriet
Gems Bonanza
Pragmatic Play
Kanaal kiezen
Wildtornado Casino helpt je via chat, mail of lijn
Na deze regel weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe lang je wacht.
Direct antwoord in plaats van wachten
Voor een korte vraag of een blokkade midden in je spel: de chat opent direct en een medewerker antwoordt doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.
Alles op papier, geen haast
Voor bewijsstukken, een geschil of iets dat je wilt teruglezen: mail [email protected] en je krijgt meestal binnen vier uur een inhoudelijk antwoord.
Liever praten dan typen
Voor spoed of een lang verhaal: bel +31 20 270 2833 in de tijdzone CET en je spreekt gemiddeld binnen drie minuten een medewerker.
Hulp in jouw tijdzone
Speel je vanuit Nederland en zoek je hulp?
Vanuit Nederland speel je bij een aanbieder die zijn bereikbaarheid en zijn regels open op tafel legt.
Bereikbaar
Telefoon Nederland: +31 20 270 2833; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
Toezicht
Toezichthouder: Curaçao eGaming, 8048/JAZ2019-043
Hulplijnen
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Voorbereiding
Zonder gegevens zoeken, met gegevens oplossen
Checklist voor je contact
Houd deze vijf dingen bij de hand, dan help je ons sneller.; Je spelersnaam of e-mailadres; Het tijdstip van je vraag; Het bedrag en de valuta; Een schermafbeelding van de melding; De betaalmethode die je gebruikte
Wildtornado Casino routering
Wildtornado Casino verdeelt je vraag over zes postbussen
Een vraag aan de juiste postbus betekent bij ons geen doorsturen en geen tweede uitleg.
Account en regels
Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]
Geld
Stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]
Wie erachter zit
Geen anoniem loket, maar een bekende partij
Zo werken wij al sinds 2019, met heldere afspraken voor elke speler.
Bedrijf
Juridische naam: Wildtornado Casino N.V.; KvK-nummer: KvK 89147888 (Nederland); Adres: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao
Licentie
Toezichthouder: Curaçao eGaming; Licentienummer: 8048/JAZ2019-043
Contact
Support e-mail: [email protected]
Wildtornado Casino klachtenroute
Een antwoord dat niet klopt, daar ga je mee verder
Wij pakken elke klacht serieus op, van het eerste woord tot de laatste stap.
Eerste beoordeling door support
Je legt het probleem eerst voor aan ons supportteam. Zij kijken je dossier na en sturen binnen enkele uren een inhoudelijk antwoord.
Een hogere blik op je zaak
Kom je er met support niet uit, dan vraag je om escalatie naar een leidinggevende. Die toetst de zaak opnieuw en laat je de uitkomst schriftelijk weten.
Buiten ons om naar Curaçao eGaming
Blijft het geschil staan, dan stap je naar Curaçao eGaming, de toezichthouder op onze licentie. Zij beoordelen je klacht onafhankelijk van ons.
Wildtornado Casino tijden
Even wachten en dan iemand aan de lijn
Wij zijn dag en nacht bereikbaar, met vaste reageertijden die je vooraf kent.
Live chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 270 2833; Telefoon wachttijd: 3 minuten
Nu je toch zoekt
Korte antwoorden op je supportvragen
Waarom krijg ik in andere talen antwoord dan ik verwacht?
+
Ons supportteam helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van een gesprek de taal waarin je het liefst schrijft, dan krijg je meteen iemand die je goed verstaat. Nederlandstalige spelers krijgen dus altijd antwoord in hun eigen taal.
Wat als ik twijfel of jullie echt een vergunning hebben?
+
Zonder vergunning mag je in Nederland niet meespelen. Wildtornado Casino N.V. werkt onder Curaçao eGaming met licentienummer 8048/JAZ2019-043. Bij onduidelijkheid over die vergunning vraagt het supportteam je om de gegevens per e-mail toe te lichten.
Kan ik mijn eigen account definitief sluiten?
+
Sluiten regel je via de klantenservice per e-mail of telefoon, waarna een medewerker je verzoek bevestigt. Je openstaande saldo wordt dan overeenkomstig de voorwaarden uitbetaald. Wil je tijdelijk afstand nemen, dan is een time-out vaak de zachtere tussenstap.
Hoelang moet ik wachten als ik in het weekend hulp zoek?
+
Je bereikt het supportteam op elk uur van de dag, ook in het weekend en op feestdagen. De tijden die je ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Nachtvragen worden dus gewoon beantwoord, al kan het bij drukte iets langer duren.
Waar vindt het supportteam mijn gegevens terug?
+
Om je account terug te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig. Een wachtwoord vragen we nooit op, dat heeft niemand van onze medewerkers nodig. Kijk je saldo na via je account en niet via een bericht van buiten.
Kan ik ergens anders terecht als jullie antwoord niet helpt?
+
Stuur je klacht naar [email protected] zodat die afzonderlijk wordt behandeld. Blijft ons antwoord ontoereikend, dan kun je je wenden tot de toezichthouder Curaçao eGaming. Bewaar je correspondentie, want die helpt bij de verdere beoordeling.